SAT office s.a.s. è consapevole che l'elemento strategico per lo sviluppo è il continuo soddisfacimento delle esigenze e delle aspettative dei clienti.
La qualità del servizio offerto e dei prodotti commercializzati da SAT office s.a.s. è il principale fattore di soddisfazione dei propri clienti.
Per poter individuare ed interpretare tempestivamente le loro esigenze ed aspettative è indispensabile che l'organizzazione aziendale ed i comportamenti di tutte le risorse aziendali siano orientati al loro totale soddisfacimento.
Il confronto continuo con il mercato ha contribuito alla decisione di sviluppare un più moderno, efficace ed efficiente sistema organizzativo teso a fornire servizi e prodotti altamente qualificati.
Al fine di ottenere questo obiettivo prioritario, bisogna:
• predisporre e mantenere attivo un Sistema Qualità conforme al modello descritto dalla norma UNI EN ISO 9001: 2000 ed ottenere e mantenere la Certificazione di tale Sistema
• ridurre gli errori commessi nello svolgimento delle mansioni assegnate, attraverso la standardizzazione di tutti i processi aziendali e l'applicazione rigorosa dei metodi e delle procedure di Assicurazione Qualità.
• adattarsi alle richieste esterne rispettando le esigenze particolari dei clienti, gli accordi contrattuali, le normative e le regolamentazioni vigenti
• innovare e qualificare sempre più l’offerta dei nostri servizi
• definire, monitorare ed aggiornare adeguati indicatori di prestazione relativi a:
- le nostre capacità commerciali (offerte concluse con buon fine)
- il livello di servizio fornito (puntualità, tempestività e qualità dell’assistenza)
- il grado di soddisfazione sui prodotti offerti (puntualità, qualità e competenza tecnica)
Per raggiungere gli obiettivi indicati, la Direzione si impegna a mettere a disposizione dell'azienda tutti i mezzi e i supporti necessari quali personale, attrezzature e formazione specializzata.
In particolare, per la promozione ed il coordinamento delle attività che devono essere intraprese per il conseguimento e mantenimento della certificazione UNI EN ISO 9001: 2000, la Direzione ha nominato un Responsabile per la funzione Assicurazione Qualità che risponde direttamente alla Direzione stessa.
Gli obiettivi illustrati non sono però raggiungibili senza il diretto coinvolgimento e supporto di ciascuno di noi, solo collaborando attivamente possiamo raggiungere quanto prefissato ed essere capaci di migliorarci continuamente.